PREGUNTAS FRECUENTES RESPECTO AL FUNCIONAMIENTO DE LA TIENDA
A continuación, recogemos las respuestas a las preguntas que más frecuentemente realizan nuestros clientes. Si no encuentras lo que estás buscando o no aclaras tus dudas, ponte en contacto con nosotros a través de la página de contacto.
¿CÓMO PUEDO COMPRAR EN LA TIENDA?
El proceso de compra en la tienda Osborne Shop es muy sencillo; hemos diseñado una tienda fácil de usar y en la que simplemente debes buscar el producto que desees y añadirlo a tu cesta. Una vez hayas llenado tu cesta sólo tienes que acceder a ella y realizar el pedido siguiendo 3 sencillos pasos. Encontrarás más información sobre el proceso de compra aquí.
¿CÓMO VOY A RECIBIR Y CUÁNTO TARDARÉ EN RECIBIR UN PEDIDO?
Todos los pedidos son entregados en un plazo de 24 a 48 horas en capitales de provincia y 48 horas en el resto del territorio nacional. Si el envío es internacional puedes consultar los diferentes plazos de entrega aquí.
¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO ACEPTADOS EN OSBORNE SHOP?
En nuestra tienda online puedes pagar mediante tarjeta de crédito o débito, Bizum y PayPal.
¿SON SEGUROS LOS MEDIOS DE PAGO ACEPTADOS EN LA TIENDA DE OSBORNE?
Absolutamente. El pago mediante tarjeta bancaria se realiza a través de una conexión segura y cifrada, con un servidor de BBVA, por lo que tus datos bancarios sólo son tratados por dicha entidad, sin que nosotros los conservemos o tratemos. Si quieres realizar tu pedido sin comunicar tu número de tarjeta bancaria, tienes la posibilidad de pagar con total seguridad con el sistema Paypal o por Bizum.
¿DEBO CREAR UNA CUENTA DE USUARIO PARA PODER COMPRAR EN LA TIENDA DE OSBORNE?
No, no es necesario. Puedes realizar cualquier compra sin registrarte. No obstante, por tu comodidad, te recomendamos registrarte, ya que además de facilitarte el proceso de compra, podrás gestionar tu historial de compras y otras preferencias como dirección de envío, notificaciones, promociones exclusivas, etc.
¿HAS OLVIDADO TU CONTRASEÑA?
Si has olvidado tu contraseña, no te preocupes, puedes recuperarla. En la zona de Mi cuenta pincha sobre “RECUPERAR CONTRASEÑA”, te pedirá tu email y te enviaremos un mensaje para poder restablecerla.
TENGO UN CÓDIGO DE DESCUENTO, ¿CÓMO LO USO?
Selecciona los productos que desees comprar y añádelos a tu cesta de la compra. Cuando hayas terminado, tanto en el momento de confirmar el pedido como antes de pagar, verás todos los artículos que se encuentran en tu cesta y en la parte inferior encontrarás una casilla para introducir el código de descuento; pincha sobre "AGREGAR" y podrás disfrutar de tu descuento en el total de tu cesta.
NOTA: Solo podrás usar un código en cada pedido y las promociones no son acumulables.
¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?
Puedes hacer el seguimiento de tu pedido desde el área personal de tu cuenta de Osborne Shop, así como consultar el historial de tus pedidos y su estado. En caso de no haberte registrado como usuario puedes ponerte directamente en contacto con nosotros y estaremos encantados de atenderte desde https://www.osborne.es/es/contact.
¿PUEDO MODIFICAR MI PEDIDO UNA VEZ REALIZADO? ¿Y CANCELARLO?
Una vez confirmado y pagado tu pedido, este ya no puede ser modificado, por lo que si has olvidado incluir algún producto, ponte en contacto con nosotros y te daremos la mejor solución. Si deseas cancelar el pedido podrás hacerlo desde tu área personal de tu cuenta de usuario. Si ahí no aparece la posibilidad de cancelarlo es que el proceso de entrega ya se ha iniciado. Contacta con nosotros para realizar la cancelación. En último caso podrás devolverlo sin problemas una vez recibido en el punto de entrega. Para más información sobre devoluciones haz click aquí.
¿INCLUYEN LOS PRECIOS LOS GASTOS DE ENVÍO Y LOS IMPUESTOS CORRESPONDIENTES?
Los precios no incluyen los gastos de envío. Los precios incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.
Puedes consultar todo lo relativo a envíos AQUÍ.
INTENTO PAGAR CON TARJETA Y NO LO CONSIGO
El uso de tarjeta de crédito requiere, por motivos de seguridad, además de rellenar los campos solicitados, una autenticación que puede ser por SMS o por tarjeta de coordenadas bancarias. Puede ser que su tarjeta no esté configurada para las compras en comercio electrónico, por lo que le recomendamos contacte con su banco.
Le recordamos que dispone además de pago por PayPal y Bizum.
¿CÓMO SABER CUÁNDO VOLVERÁ A TENER STOCK UN PRODUCTO?
Cuando un producto está fuera de stock, puede que sea porque se ha terminado la disponibilidad de esa temporada y en ese caso verás una etiqueta del plazo aproximado de vuelta a stock. También podría ser una rotura de stock puntual, para estos casos dispones de la función “NOTIFÍCAME”, de manera que cuando el producto vuelva a estar en stock recibirás un email automático avisándote de ello.
COMPRAS PARA REGALO
No podemos hacer empaquetados para regalo más allá de los formatos que ya vendemos con packaging especial, sin embargo, sí disponemos de un surtido con varios diseños de tarjeta en los que podremos imprimir el mensaje que prefieras con un coste de 2,42€.
Además te confirmamos que los albaranes de entrega que acompañan al pedido siempre van sin valorar.
NOTA: el servicio de tarjeta solo está disponible cuando el pedido genera una única entrega, si el pedido se parte o contiene caviar no estará habilitada la posibilidad de tarjeta dedicatoria.
FORMATOS A LA VENTA
En muchos de nuestros productos dispones de 2 formatos disponibles para comprar de un mismo producto, por ejemplo: 1 botella vs una caja de 6 botellas, o 1 loncheado vs una caja de 12 loncheados.
Para seleccionarlo solo tendrás que pinchar en la flecha junto al precio, se desplegarán entonces los formatos disponibles.
Siempre encontrarás un beneficio en precio comprando cajas completas, nosotros no tenemos que manipular y tú te beneficias de un precio especial en la compra.
¿PUEDO VOLVER A REALIZAR UN PEDIDO?
Si estás registrado, solo tendrás que entrar en “mi cuenta”, seleccionar “mis pedidos”, buscar el pedido que quieres repetir y pinchar en la flecha circular que verás a la derecha del pedido. Te preguntará si quieres repetir el pedido y, si lo confirmas, te meterá los mismos productos en el carro.
¿A QUÉ LUGARES PUEDO ENVIAR MIS PEDIDOS?
Desde Osborne podemos enviar cualquier producto disponible en la web a todo el territorio español, incluidos los territorios insulares, Ceuta y Melilla.
Además, podemos enviar productos ibéricos y accesorios al resto de la UE.
Para saber qué puedo enviar y dónde, nada más acceder a la tienda te preguntará dónde quieres enviar tu pedido mostrándote 3 opciones: España excepto Canarias, Canarias e Internacional.
Cuando seleccionas la zona de envío la tienda te mostrará solo los productos disponibles para envío a esa zona.
¿QUÉ PASA SI HE PUESTO UNA ZONA Y LUEGO AL PONER LA DIRECCIÓN DE ENVÍO CORRESPONDE A OTRA?
La Tienda detectará la dirección de envío final y modificará la cesta dejando solo los productos disponibles para la zona de envío.
¿ME LLEGARÁ TODO MI PEDIDO JUNTO?
El caviar siempre viaja por separado al resto de los productos de la tienda, es por eso que siempre que tu pedido lleve caviar + ibérico, o + vino, tu pedido se partirá en varias entregas, pero siempre se te avisará en la confirmación de pedido informándote de cuántas entregas recibirás y lo que llevará cada una.
Te recordamos que cuando se genera una entrega partida no podremos adjuntar tarjeta con dedicatoria ni contratar transporte urgente.